Livraison et retours gratuits

FAQ

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.

Expédition et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur l'expédition, les retours et les échanges. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Politique d'expédition

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

  • National (Chine) : 3 à 7 jours ouvrables
  • International : 7 à 21 jours ouvrables
    Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison du traitement douanier ou de circonstances imprévues. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son évolution.
Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier ! Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Les éventuels frais de douane, droits d'importation ou taxes sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de produits non ouverts dans les 30 jours suivant la réception. Si le produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à support@farmerteas.com avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse support@farmerteas.com et nous serons heureux de vous aider.

Ordres

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes sur les commandes

Comment passer une commande ?

Passer une commande sur notre site est simple :

  1. Parcourez notre collection de thé et sélectionnez les produits souhaités.
  2. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
  3. Passez à la caisse, où vous pouvez saisir vos détails d'expédition et vos informations de paiement.
  4. Vérifiez votre commande et confirmez votre achat.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à support@farmerteas.com pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l' adresse support@farmerteas.com . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer des modifications ou des annulations.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en accédant à la section « Mes commandes ». Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, reportez-vous à l'e-mail de confirmation de commande, qui comprend un lien pour suivre votre commande. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@farmerteas.com .

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou si ma commande est incomplète ?

Si vous recevez le mauvais produit ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@farmerteas.com . Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème. Nous résoudrons le problème en organisant un remplacement, en expédiant l'article manquant ou en effectuant un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité !

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

À quel point vos théières sont-elles fragiles pendant le transport ?

Les articles sont emballés dans un emballage double couche absorbant les chocs. Toute réclamation pour dommage doit être déposée dans les 48 heures suivant la livraison.

Où êtes-vous basé?

Nous opérons depuis Dehua, la capitale chinoise de la porcelaine, et expédions dans le monde entier.

Comment enlever les taches de thé ?

Faire tremper dans du bicarbonate de soude et de l'eau tiède. Éviter l'eau de Javel et les produits chimiques agressifs.

Comment sont appliqués vos motifs peints à la main ?

Les artisans utilisent des techniques traditionnelles de 鎏银 (dorure à l'argent) et de sous-glaçure, cuites au four pour plus de permanence.

Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?

Les modèles populaires sont réapprovisionnés chaque saison. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des nouveautés.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter